Condiciones generales de venta
1. Estos términos y condiciones se aplican a cualquier pedido de productos en el sitio web de la empresa. Animalis Petshop (en adelante denominado Animalis) registrada en el registro de personas jurídicas con el número 0554.776.058. Su sede central está ubicada en Bélgica, 5310 Wâret-La-Chaussée, Grande ruelle 11.
Correo electrónico: info@animalis.be
Cualquier pedido de un producto que figure en la tienda en línea del sitio https://www.animalis.be/es/ supone la aceptación plena y completa de estos términos y condiciones.
En consecuencia, el cliente reconoce estar completamente informado de que su acuerdo con el contenido de estos términos y condiciones no requiere la firma manuscrita de este documento, siempre que el cliente desee pedir en línea los productos presentados en el marco de la tienda del sitio web.
2. El cliente tiene la facultad de guardar o editar las presentes condiciones generales, precisando que tanto el guardado como la edición de este documento son de su exclusiva responsabilidad.
Animalis podrá modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, siempre que haga aparecer dichas modificaciones en su sitio. No obstante, los contratos en curso siguen sujetos a las condiciones aplicables en el momento de la conclusión de la venta. Por lo tanto, se le aconseja que consulte regularmente la última versión de las condiciones generales de venta disponibles permanentemente en el sitio.
Por "consumidor", se entiende toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza, con fines exclusivamente no profesionales, productos o servicios presentados en el sitio web. Como consumidor, el cliente dispone de derechos específicos, que se verían afectados en el supuesto de que los productos o servicios adquiridos en el marco del sitio web tuvieran en realidad una relación con su actividad profesional.
Por "profesional", se entiende toda persona que no corresponde a la definición de consumidor dada anteriormente.
3. Animalis responderá a su pedido dentro del límite de las existencias disponibles o sujeto a la disponibilidad de existencias en sus proveedores. Los plazos de envío son de 2 a 2 semanas, días laborables para Bélgica. Sin embargo, si a pesar de su vigilancia los productos resultaran no disponibles después de su pedido, Animalis le informará por correo electrónico y le invitará a cancelar o modificar su pedido.
4. La disponibilidad de los productos siempre se muestra en nuestro sitio de manera indicativa. En principio, un producto indicado como 'en stock' está disponible inmediatamente. Sin embargo, Animalis no puede ser considerada responsable si el stock ya no es el mismo que en la fecha en que se realizó el pedido. Cualquier indisponibilidad se señala en principio en el sitio web.
Si Animalis no puede obtener un producto de sus proveedores en un plazo razonable (por ejemplo, en caso de ruptura de stock en el proveedor mismo), notificará al cliente del retraso previsto por correo electrónico. Este último podrá entonces elegir cancelar o cambiar su pedido, basándose en esta nueva información. No se aplicará ninguna penalización por cancelación para dicha cancelación de pedido.
Animalis se reserva el derecho de enviar el pedido en dos o más partes si un producto no está disponible. Este envío se realizará sin ningún costo adicional para el cliente (este último solo pagará una vez los gastos de envío indicados en el momento del pedido).
5. En derogación del artículo 1583 del Código Civil, los bienes vendidos o entregados siguen siendo propiedad exclusiva de Animalis, hasta el pago total del pedido.
Los riesgos asociados con la transferencia de propiedad de los productos varían según si el cliente elige enviar su pedido a través de un envío no seguro (el correo) o a través de un envío seguro.
Si el pedido se envía por correo, todos los riesgos de pérdida y daños relacionados con los bienes en cuestión son responsabilidad del cliente desde el momento de la compra. Los artículos comprados viajan, por lo tanto, bajo el riesgo y responsabilidad del comprador.
Si el cliente opta por un envío asegurado, Animalis soportará los gastos de cualquier daño (robo, desperfectos, objetos faltantes) causado al producto y reembolsará en este caso los gastos de transporte.
6. Los precios de nuestros productos se indican en EUROS con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío y expedición corren a cargo del cliente (excepto condiciones especiales indicadas en el sitio). Se muestran teniendo en cuenta la información proporcionada por el cliente relativa al lugar de entrega.
Animalis se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Animalis sin embargo, se compromete a aplicar los precios vigentes que se le hayan indicado en el momento de su pedido.
7. El pago del precio total debe realizarse en el momento de hacer su pedido.
En ningún momento, las sumas pagadas podrán considerarse como depósito o anticipo. Todos los pedidos son pagaderos en EURO. Para pagar su pedido, dispone de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito (Mastercard), PayPal, Hipay o transferencia bancaria a la cuenta deAnimalis.
En este último caso, los productos están reservados para el cliente durante 7 días hábiles a partir del pedido, en espera del pago. Una vez pasado este plazo, podemos decidir cancelar el pedido.
Usted garantiza a Animalis de disponer de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al registrar la orden de compra. Animalis se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago (o en caso de incidente de pago) de cualquier suma que se deba. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá ser suspendida en caso de retraso en el pago de un pedido anterior y esto, no obstante las disposiciones del presente. Animalis se reserva el derecho de solicitar una fotocopia de su documento de identidad y/o comprobante bancario para cualquier pago con tarjeta de crédito.
8. Los productos comprados en Animalis solo se entregan en Europa. Serán entregados en la dirección indicada en el formulario de pedido. Los plazos indicados en la ficha del artículo son plazos indicativos y corresponden a los tiempos de procesamiento de envío a los que se añade el tiempo de transporte.
Animalis no podrá ser considerada responsable de las consecuencias debidas a un retraso en el envío relacionado con la responsabilidad del servicio postal. No habrá reembolso del pedido mientras este no sea devuelto al remitente o llegue al destinatario con retraso.
En caso de pago por transferencia, el pedido solo se procesará al recibir el monto. En consecuencia, los plazos aplicables en este caso son los del día de recepción del pago y, por lo tanto, pueden ser modificados en comparación con los mencionados el día de la realización del pedido. Si decide cancelar su pedido después del pago y su pedido ya ha sido enviado para la entrega, Animalis no procederá al reembolso de este producto hasta su recepción completa. Se recomienda encarecidamente devolver el producto en su estado original.
Los riesgos relacionados con sus productos se transferirán al momento de la recepción de los Productos.
9. Cualquier reserva sobre el producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto...) debe ser notificada a Animalis dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Cualquier problema relacionado con los artículos contenidos en el paquete (artículo faltante, no corresponde al artículo pedido...) debe ser notificado a Animalis dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete. Cualquier notificación después de este plazo ya no implicará la responsabilidad de Animalis y por lo tanto no será reembolsado ni reemplazado.
10. Animalis se compromete a reembolsarle o a cambiarle los productos que no correspondan a su pedido. En este caso, le agradecemos que lo detalle de manera exhaustiva por correo electrónico a info@animalis.be y que envíe de vuelta a Animalis el o los productos. Animalis procederá, según su elección, al cambio o al reembolso del o los productos. La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo no podrá ser aceptada.
Se recomienda encarecidamente devolver a Animalis los productos en el estado en que los recibió con todos los elementos entregados (accesorios, embalaje, manual...). En cualquier caso, se beneficia de las disposiciones de la garantía legal relativas a la garantía de los defectos ocultos. En cuanto a las fechas de caducidad, podemos proporcionarle la fecha de caducidad con solo solicitarlo por correo electrónico. Cualquier producto cuya fecha de caducidad no le convenga podrá ser devuelto a su cargo. De hecho, es importante solicitarnos esto con anticipación porque no podemos prever a qué velocidad se consumirá el producto. También nos comprometemos a no enviar un producto cuya fecha de caducidad sea inferior a 1 mes.
11. IMPORTANTE: si el cliente no está presente en el momento de la entrega y no recoge su paquete en la oficina de correos dentro de los 15 días, el paquete será devuelto a Animalis En ese caso, Animalis devolverá el paquete al cliente solo cuando este paquete haya sido recibido de vuelta (o reembolsado por el servicio postal en caso de pérdida), y los gastos de envío de este segundo envío se le cobrarán al cliente, incluso si resulta que el servicio postal no dejó aviso de entrega.
12. De acuerdo con la ley del 14 de julio de 1991, el consumidor tiene el derecho de notificar al vendedor que renuncia a la compra, sin penalizaciones y sin indicar el motivo, dentro de los 14 días hábiles a partir del día siguiente al de la entrega del producto.
Se recomienda encarecidamente devolver los productos a Animalis en perfecto estado de reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, manual), debidamente sellados, así como una copia de la factura o del albarán de entrega dentro de los 14 días.
Cualquier producto incompleto, dañado, deteriorado o cuyo embalaje original haya sido alterado, no será reembolsado ni cambiado.
El consumidor que desea ejercer este derecho, debe contactar a Animalis en los 14 días hábiles a través de info@animalis.be
13. Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de Animalis en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
El archivo de los pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.
14. Las fotos y textos que ilustran y describen los productos que aparecen en este sitio son no contractuales y solo con fines informativos. Animalis no asume ninguna responsabilidad en caso de errores u omisiones en las fotos o textos que figuran en este sitio. Además, con respecto a las fichas técnicas y las descripciones de los productos provenientes de nuestros socios o proveedores, Animalis declina toda responsabilidad en cuanto a la validez de su contenido.
15. Sin limitar el alcance de estos términos y condiciones generales de venta, ninguna reclamación de ningún tipo relacionada con productos entregados, la no entrega de productos u otra similar puede exceder el monto del precio de compra de los productos que han dado lugar a una reclamación de daños y perjuicios. En ningún caso Animalis no podrá ser considerada responsable de daños indirectos, fortuitos o consecuentes de cualquier naturaleza (incluso si se conocía o podría haberse conocido la posibilidad de tal daño por Animalis) que surjan en relación con sus productos, su uso, su venta o el sitio web.
16. Animalis hará todo lo posible para cumplir con sus obligaciones, pero no podrá ser considerada responsable de retrasos o de la falta de entrega derivados de circunstancias ajenas a su voluntad, como huelgas, guerras, desastres naturales u otras que impidan la producción, el transporte o la entrega de productos.
En caso de retraso, Animalis cumplirá con sus obligaciones en el menor tiempo posible y se reserva el derecho de distribuir las existencias de productos restantes entre sus clientes de manera equitativa.
17. Al realizar su Pedido, usted da su consentimiento para que Animalis almacene, procese y utilice los datos recopilados a partir de su orden de compra. Parte de esta información podrá ser transferida a las empresas que intervienen en la entrega de sus productos. Al realizar su pedido y si lo indica en su orden de compra, también da su consentimiento para que Animalis transfiere tales datos a otras empresas cuyos productos están disponibles para la venta en el sitio web deAnimalis, a fin de proporcionarle información sobre otros productos y servicios que puedan ser de su interés.
Para oponerse a la transferencia de tales datos a estas empresas, que tienen como objetivo informarle sobre otros productos y servicios deAnimalis o de terceros, debe indicar su rechazo en la sección correspondiente del formulario de pedido. Puede obtener una copia de los datos que tenemos sobre usted enviándonos una solicitud por escrito. Si alguno de los datos que tenemos sobre usted es incorrecto, se corregirá a petición escrita suya.
18. Animalis hará todo lo posible para intentar resolver de manera amistosa cualquier disputa. Si no está satisfecho con el método de resolución de la disputa y desea acudir a los tribunales competentes, se aplicarán las siguientes reglas. El contrato se rige por la ley belga. Cada parte otorga competencia exclusiva para que cualquier litigio sea sometido a la jurisdicción de los tribunales de Namur (Bélgica).